Politique d’Échange et de Remboursement
Chez CAMY BEAUTY, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service irréprochable.
Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de droits légaux concernant les échanges et les remboursements, conformément à la législation française.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour qui sont à votre charge.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé pour des raisons d'hygiène et de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation.
- Les produits cosmétiques dont le scellé ou l’emballage a été ouvert ne peuvent être repris ou échangés pour des raisons sanitaires.
2. Échange de Produit Défectueux ou Non Conforme
Si un produit est défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
Procédure :
- Contactez notre service client à camybeautyy@gmail.com en précisant la nature du problème et en joignant des photos obligatoirement.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer l'article défectueux à nos frais via mondial relay
- Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement selon votre choix.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement :
- Produits cosmétiques déballés ou utilisés.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos demandes spécifiques.
4. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou pour retourner un produit défectueux :
- Contactez notre service client à camybeautyy@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Une fois votre demande validée, retournez le produit dans son état d'origine et avec tous ses accessoires, accompagné de votre preuve d’achat à l’adresse suivante :
- LOCKER MONDIAL LOCKER 24/7 LIDL BLUM BESANCON27 BOULEVARD LEON BLUM25000 BESANCON
CAMY BEAUTY
6 BOULEVARD DIDEROT
25000 BESANÇON
- À la réception et vérification du colis, vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
5. Service Client
Pour toute question relative à notre politique d’échange et de remboursement, contactez-nous à camybeautyy@gmail.com et mettre en objet : SAV